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诚致国际董事常务副总裁郭庆辉:用心经营高尔夫

《世界高尔夫》golf.icxo.com ( 日期:2008-07-14 10:18)

  关键字:诚致国际 高尔夫

  不远处,一个身穿绿色T恤的男人吸引住了我的眼球,这个人身材略胖,走进看时觉得很亲切。他的周围整整齐齐站了两排人,每个人手上都握着一根球杆,而他正用他娴熟的动作和直白的语言在教他们打球,从最简单的站姿、握杆到挥杆。他是高尔夫球教练吗?不是,他是诚致国际董事兼常务副总裁郭庆辉先生。

  《浙江高尔夫》:您好,郭总,首先欢迎您来到杭州。我们知道您这次来杭州的目的是作为 “我的生活,我的路”中国建设银行钻石?白金信用卡高尔夫联谊赛的承办单位,为中国建设银行信用卡中心筹办这场比赛,您觉得这一站的比赛举办得成功吗?

  郭庆辉:作为商业比赛,建行的这次比赛是成功的。诚致国际作为赛事的承办单位已经具备了运营商业赛事的丰富经验,承接的众多赛事活动中,都受到了主办单位的好评,为了专心做好建行的比赛,诚致国际在近段时间的业务经营方面进行了一些必要调整,先后放弃了一些小规模或者缺少赛事资金条件不好的比赛,以确保赛事的品质,当然为了确保赛事品质,我们也将支付更多的运作成本,但是我们还是始终会坚持“品质第一”的观念,我对我们赛事运营部门的同事就本次赛事的表现很满意,他们较好的贯彻了公司对赛事部的“专业、品质”的要求。

  《浙江高尔夫》:您觉得在承办此类赛事的最大困难或者挑战是什么,您觉得在哪些方面还需要改进的?

  郭庆辉:一般来讲承接银行的赛事都是通过招标的方式选择运营服务商,合同涉及的服务内容和费用都做了明确的规定,因此在执行过程中,银行的接口负责人经常会为了提升一些亮点,在合同外增加很多特殊要求,这样会将超出原有协议规定的费用,银行又很难填补这些费用,将类似我们这样的服务机构推到一个被动的位置,这样就导致我们在满足全部需求和不能满足之间产生一些争议,这可能就是承办此类赛事的最大困难之处吧。

  如果说需要改进的地方更多的会体现在承办方和主办方的相互沟通和信任,以及对合同的理解问题上。若主办单位可以明白这些问题就会很好的解决赛事协调问题。这三年来承接银行白金信用卡高尔夫业务的几家公司都是苦不堪言,关键就在于银行信用卡中心负责此业务的工作人员不能正确的认识到这些问题,导致白金卡客户怨声四起,服务品质和运作成本的正比关系不明确,总想压低支付给服务商的费用。收取高端客户的服务费的目的不是在做增值服务,而是想通过服务费盈利,总是以买方身份挤压服务商,殊不知“服务”类产品不是传统的买卖方式,买卖协议达成后,更重要的在后续服务的沟通和配合。选择服务商前要慎重,建立合作关系后要信任,没有信任和提供必要的配合,买卖双方都会有所损伤,业务不会长久,客户也会逐步失去信任,有家银行三年换了三家服务商,结果是越做越没水准。诚致国际很幸运的成为中国建设银行信用卡中心的服务商,我这里要用“幸运”形容,因为我们合作的建行信用卡中心的领导和业务接口负责人都很通情达理,对待其发行的钻石/白金信用卡客户的服务理念非常好,建行在为客户提供的是增值服务,不是以服务费盈利为目的,坚信这样的理念会让建行的钻石/白金信用卡成为银行信用卡业内真正具有“拥有”价值的信用卡。我相信在建行信用卡中心领导和协调负责人的支持下,我们会将建行的活动越做越好。

  《浙江高尔夫》:目前就全国范围来说也有不少做赛事的服务公司,中国建设银行信用卡中心为什么会找到你们为他们举办赛事,您觉得你们的优势在哪里?

  郭庆辉:任何事务的发展都遵循着相关事务规律,在业内有很多和我们相互依存的公司操作着类似的业务,服务最终会落点到客户满意度上,诚致国际成为建行的服务商也是有着一个曲折的故事,最终能成为建行的服务商,我想是有市场比较的结果。通过近来的合作,事实也证明我们没有辜负建行对我们的信任。至于说优势,我们其实只是做到了两个字“诚信”,我们只是实事求是的将高尔夫的相关业务清晰的介绍给建行,充分的讲述我们将要面对的各种复杂情况,“不隐瞒、不欺骗、讲事实、不迁就”,这是我们在承接建行业务前的工作指导思想,置于是否选择我们,就不是诚致国际需要关心的事情了,诚致国际只需要做好自己应该做的事情就好,为何选择我们,我建议可以采访一下建行的相关领导。诚致国际的发展策略是自强,我们将更多的精力放在了自身企业文化、员工素质教育和专业培训方面。也许正是这些成就了诚致国际,保持一个“平常心”,遵循事务的发展规律也许就是我们的优势吧!

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来源: 《浙江高尔夫》

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