非营利组织米里亚姆厨房（Miriam's Kitchen）曾经专注于在尊严和尊重的氛围中为华盛顿特区的无家可归者提供膳食。无家可归本身被认为是一个它可以做得很少的问题，所以它只是试图让无家可归者的生活好一点。但这种情况在2012年发生了变化，当时它的使命被雄心勃勃地重新定义为“结束华盛顿特区的长期无家可归现象”。

米利亚姆厨房加入了其他地区组织，通过一种名为“住房优先”的干预措施，针对长期无家可归的根本原因，为无家可归者提供他们自己的公寓，而没有先决条件，如首先解决精神健康问题或药物滥用的习惯。受益人可以选择他们想要多少其他支持以及何时提供。这种解决无家可归问题的方法违反了传统智慧，但却有证据支持。严格的研究最近确定，住房第一模式比解决无家可归问题的传统方法更有效、更高效。

米里亚姆厨房体现了越来越多的社会部门组织如何从治疗社会弊病的症状（如无家可归者的饥饿）转向弊病本身（如无家可归）。对捐赠者资金的竞争越来越多地基于具体的影响证据，这也加速了向关注最重要的结果的转变。

但是，对于大多数非营利组织来说，实现有意义的影响力往往需要对组织的现状进行根本性的重新审视。在我最近的领导力课程“非营利组织的影响力战略、评估和管理”（与新加坡国家社会服务委员会合作举办）中，围绕着从治标的“创可贴”思维过渡到最大化长期成果，出现了十个主题。

你要解决的是什么市场失败？第一个关键问题是，为什么一个组织所关注的社会需求不能用纯粹的商业方法来满足。下一个问题是，采用基于“影响第一”商业模式的社会企业方法是否可行，或者我们是否需要完全放弃市场，一路走到纯慈善。正确的答案是视情况而定的。虽然更接近“意向性光谱”的市场一端会使财务可持续性和规模扩大更容易，但这有时是以牺牲深度为代价的。

你所服务的具体领域和需求是什么？就像我们在战略课程中讨论企业的竞争优势一样，我们需要更加严谨地询问为什么某个非营利组织最适合服务于某个特定的需求。仅仅说做什么比不做什么好是不够的。机会成本总是存在的。所部署的资源，如资金或员工时间，可以用于其他用途。没有人能够在所有事情上做到最好，因此，非营利组织必须将其工作范围集中在它所擅长的事情上，而不是仅仅承担每一个项目。

你是否更关注成本而不是创造价值？社会部门的组织通常面临着将成本降到最低的压力，特别是要确保他们的管理费用保持在最低水平。但这可能会导致在技术、系统和人才等关键方面的投资不足，使他们无法在规模和影响方面充分实现其潜力。上一次衡量苹果公司的主要标准是其研发或培训成本的削减情况是什么时候？同样，非营利组织和社会企业也应该被要求不要盲目地降低成本，而是关注在提供真正成果方面的成本效益。

你有一个清晰可信的“影响模式”吗？一旦你明确了你的目标群体及其真正的需求，下一步就是要找出实现成果的合理途径。这需要有一个强大的“影响模型”（也称为“变革理论”），包括一系列的假设，阐明从资源部署到结果实现的路径。明确该模式是适当跟踪进展的前提条件。然后，业务监测可以帮助你跟踪你对该模式的执行情况。最后，影响评估可以证明预期结果的最终实现。

你的关键假设和责任是什么？在制定你的影响模式时，你应该明确你的假设。如果你向没有电的家庭提供太阳能家庭照明包，希望改善教育成果，你就假设孩子们会用灯来学习，这些额外的学习时间将有助于他们的学习。你有多大把握认为这些假设是有效的？你是否会要求自己对工具包的交付或教育成果的实际改善负责？你对这些问题的回答应该形成你的测量策略--你测试哪些假设，哪些是你认为理所当然的，要么是明显的，要么是超出你的责任范围。

什么是适合你的测量策略？尽管纯粹主义者认为严格的评估方法，如“随机对照试验”是黄金标准，但许多从业者发现它们成本高、耗时长且具有破坏性。即便如此，了解这些方法还是很有用的，因为这种技能有助于你解释其他地方进行的相关影响评估，并了解你自己采用的任何方法的优势和局限。微妙的平衡在于弄清楚什么是最适合你的环境的“恰到好处”的方法。即使你不进行全面的评估，你至少可以把你的影响模型作为一个指南，制定衡量标准并进行监测，以确保你在正确的轨道上。

已经存在哪些证据和知识？我们不需要每次都重新发明轮子，而是需要作为外部证据和知识的消费者变得更好。

你如何随着时间的推移不断学习和改进？你的衡量战略需要成为你整体战略的一个组成部分，而不仅仅是一项报告工作。确保这一点，你的组织不仅可以确保其持续的有效性，还可以在利益相关者中建立信誉。尽管经过仔细的需求评估和对现有证据的审查，任何影响模型的第一个版本都很少是完美的。因此，采取解决问题的心态，保持谦虚和好奇心，并将监测和评估作为工具，随着时间的推移不断完善你的模式，这一点至关重要。

你应该寻求什么样的资金？虽然像“冰桶挑战”这样的临时筹款活动有其存在的意义，但过度依赖这些活动来吸引零售捐赠者，往往会分散对深层影响的追求。理想的情况是，你的资源有很大一部分来自关注结果的长期资助者，同时确保资助者和你的组织之间的期望一致，以避免未来的冲突或任务偏离。资助机构也可以从资助硅谷创业公司的风险资本家那里学到很多东西。追求有效解决方案的创新需要鼓励实验，并容忍过程中不可避免的失败。

你应该利用合作来扩大你的影响吗？扩大你的影响与扩大你的组织并不相同。许多其他的“终端游戏”选择可以提供帮助。考虑一下新加坡慈善机构AWWA的“Kindle Garden”包容性学前教育项目。AWWA没有迅速扩大规模，而是选择保持项目的小规模，专注于展示其方法的财务可行性和有效性。它希望成为其他学前教育机构的榜样，使其更加努力实现更多的包容性。Alnoor Ebrahim同样将Miriam's Kitchen的战略调整描述为从独立的“利基战略”（即提供膳食）到合作的“生态系统战略”的过渡，通过考虑整个系统实现更根本的变化。

将社会部门的专业知识纳入主流

为了将对影响的客观考虑扩大到社会部门专家之外，许多努力正在进行中。新的数字平台有希望帮助普通捐赠者在可靠数据的基础上做出有效的捐赠决定。

GiveWell是一个平台，利用每一美元所拯救的生命数量等指标，将慈善事业引向最有证据支持的穷国干预措施。这并不是说发达世界没有机会做出改变。对贫困、不平等以及与种族、民族和性别有关的不公平现象的日益关注，证明即使在新加坡这样的较发达国家，社会部门也有很大的用武之地。令人高兴的是，新加坡政府及其机构不仅意识到了这一点，而且还致力于支持社会部门的愿景：“每个人都有能力在一个充满关爱和包容的社会中有尊严地生活”。